在亚马逊上售卖的卖家大部分会选择FBA作为其主要配送方式。亚马逊虽然有强大的物流系统,但是面对每天数以万计的货件订单和流动性大的员工,出错在所难免。
有数据统计,亚马逊FBA库存管理的出错率高达1%至1.25%!而每年因为库存丢失或损坏,产品类别放错等等由于亚马逊失误带来的损失至少占到了亚马逊卖家销售额的1%-2%,这就意味着,假设卖家一年有100万美金的销售额,那么卖家损失金额将可能高达13万人民币!对于多店铺运营的卖家,还有货值高的卖家而言,日积月累下来损失将难以估量。
一、为避免丢件,要及时跟踪发货进度
物流因素不可控,从发货后到买家手上的这段时间内,卖家要定期跟踪查看物流的进度如何,除了要确保给亚马逊正确的物流信息外,也要帮助客户了解发货产品目前处于什么状态,大概在哪里。有些包裹被签收,但并非买家本人,有些是送到了其它区域显示已交付,这些情况都要注意。
二、发货丢件,怎么办?
1、若是FBA丢件,让官方负责
如若因FBA丢件,当买家反馈没收到货时,我们应建议他们联系亚马逊,由平台处理丢件问题。如若买家收到了但配件丢失或漏发或出问题,卖家可单独补发。
2、若是自发货,卖家要了解物流问题外还需做好售后工作
亚马逊非常重要客户体验,若产品没在预期时间内送达,对买家、对平台自己均不好,若此类情况发生多次,会严重影响卖家店铺成长。故选择自发货的情况下,卖家要多花点时间找个靠谱的物流公司。选择FBA还是自发货模式,没有绝对好与坏,一定是根据自己情况综合评估进行选择。
在包裹交付过程中因物流不可控因素导致很多不可预见性问题,如若视问题如无物不加以解决且优化相关环节,影响的是卖家自己,所以,店铺正式售卖之时,卖家需建立灵活、正确、人性化的客户服务。
1.在亚马逊仓库损坏或丢失的库存亚马逊在运输途中,或者退货交付买家时遭到损坏,这是亚马逊FBA索赔中常见的一种索赔情况。卖家可以在sSeller central的库存报告中找到损坏物品的详细信息。
2.入库差异卖家在实际发货过程,实际入库数量与发货数量会存在差异,例如数量不够、物流验货有问题被退回(标签、海关要求等)都有可能导致库存差异。而一旦明确这个差异数量的责任方在亚马逊,卖家就可以要求亚马逊赔偿。
3.买家退货亚马逊物流会为顾客处理退货和退款的事宜,但是有时候即使买家忘记退货,他们也能获得退款。由于亚马逊每天都要处理大量的退款程序,官方需要在规定时间内纠正这个问题,因此这一类别的索赔金额往往更高。
4.亚马逊物流费用错误亚马逊FBA费用有多种类型,例如佣金,仓储费,长期仓储费和运输费等等,同一个产品在FBA入库中,会因为销售种类,产品重量和尺寸的测量误差,被多收取运费。